{"id":3511,"date":"2026-09-16T16:47:09","date_gmt":"2026-09-16T16:47:09","guid":{"rendered":"https:\/\/certif-idphoto.fr\/?page_id=3511"},"modified":"2026-10-26T02:44:51","modified_gmt":"2026-10-26T02:44:51","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/certif-idphoto.fr\/en\/faq\/","title":{"rendered":"Frequently asked questions about ANTS ID photos"},"content":{"rendered":"<style>.fq{max-width:860px;margin:0 auto;padding:8px 4px 48px;color:#1f2937}.fq h2{font-size:clamp(28px,5vw,40px);margin:0 0 6px}.fq .sub{color:#475569;margin:0 0 20px;font-size:17px}.fq-search{width:100%;box-sizing:border-box;padding:14px 16px;border:1px solid #cbd5e1;border-radius:12px;font-size:16px;margin-bottom:14px}.fq-chips{display:flex;flex-wrap:wrap;gap:8px;margin-bottom:22px}.fq-chip{border:1px solid #cbd5e1;background:#fff;color:#334155;border-radius:999px;padding:8px 14px;font-size:14px;cursor:pointer}.fq-chip.on{background:#22344a;border-color:#22344a;color:#fff}.fq-sec h3{margin:26px 0 10px;font-size:20px}.fq-q{border:1px solid #e2e8f0;border-radius:14px;margin-bottom:10px;background:#fff;overflow:hidden}.fq-q summary{padding:16px 18px;font-weight:600;cursor:pointer;list-style:none;display:flex;justify-content:space-between;gap:12px}.fq-q summary::-webkit-details-marker{display:none}.fq-q summary::after{content:\"+\";font-size:22px;line-height:1;color:#22344a}.fq-q[open] summary::after{content:\"\u2013\"}.fq-q p{margin:0;padding:0 18px 18px;color:#475569;line-height:1.65}.fq-ask{margin-top:36px;padding:24px;border-radius:18px;background:#f1f5f9}.fq-ask h3{margin:0 0 6px;font-size:22px}.fq-ask p.s{margin:0 0 16px;color:#475569}.fq-ask input,.fq-ask textarea{width:100%;box-sizing:border-box;padding:12px 14px;border:1px solid #cbd5e1;border-radius:10px;font-size:16px;margin-bottom:10px;font-family:inherit}.fq-ask button{background:#22344a;color:#fff;border:0;border-radius:12px;padding:14px 24px;font-weight:700;font-size:16px;cursor:pointer}.fq-msg{margin-top:12px;font-weight:600}.fq-none{display:none;color:#64748b;padding:12px 0}<\/style><div class=\"fq\"><p class=\"sub\">Tout ce qu\u2019il faut savoir sur notre service, class\u00e9 par th\u00e8me.<\/p><input id=\"fq-s\" class=\"fq-search\" type=\"search\" placeholder=\"Rechercher une question\u2026\"><div class=\"fq-chips\"><button class=\"fq-chip on\" data-t=\"all\">Toutes<\/button><button class=\"fq-chip\" data-t=\"photo\">R\u00e9aliser ma photo<\/button><button class=\"fq-chip\" data-t=\"commande\">Commande et paiement<\/button><button class=\"fq-chip\" data-t=\"livraison\">R\u00e9ception et code ANTS<\/button><button class=\"fq-chip\" data-t=\"refus\">Garantie et refus<\/button><button class=\"fq-chip\" data-t=\"donnees\">Signature et donn\u00e9es<\/button><\/div><section class=\"fq-sec\" data-t=\"photo\"><h3>R\u00e9aliser ma photo<\/h3><details class=\"fq-q\"><summary>Comment r\u00e9aliser une photo conforme ?<\/summary><p>Tenez-vous droit, face \u00e0 l\u2019objectif, t\u00eate et \u00e9paules visibles. Placez-vous devant un fond clair et uni, avec un \u00e9clairage doux et sans ombre sur le visage. Gardez une expression neutre, la bouche ferm\u00e9e, sans sourire.<\/p><\/details><details class=\"fq-q\"><summary>Puis-je porter des lunettes ou un couvre-chef ?<\/summary><p>Pas de lunettes de soleil ni de couvre-chef, sauf raison m\u00e9dicale ou religieuse. Le visage doit rester enti\u00e8rement visible, des sourcils au menton.<\/p><\/details><details class=\"fq-q\"><summary>Quel appareil utiliser ?<\/summary><p>Un smartphone r\u00e9cent suffit. Placez l\u2019appareil \u00e0 hauteur des yeux, \u00e0 bout de bras ou sur un support, et demandez \u00e0 un proche de vous photographier si possible.<\/p><\/details><details class=\"fq-q\"><summary>Que faire si ma photo ne convient pas ?<\/summary><p>Vous pouvez en envoyer une autre. Notre \u00e9quipe contr\u00f4le votre photo avant de vous la livrer et vous pr\u00e9vient si elle doit \u00eatre refaite.<\/p><\/details><\/section><section class=\"fq-sec\" data-t=\"commande\"><h3>Commande et paiement<\/h3><details class=\"fq-q\"><summary>Combien co\u00fbte le service ?<\/summary><p>Les tarifs sont indiqu\u00e9s sur la page de chaque produit, \u00e0 partir de 7,90 \u20ac. Le prix est unique, sans abonnement et sans frais cach\u00e9s.<\/p><\/details><details class=\"fq-q\"><summary>Le paiement est-il s\u00e9curis\u00e9 ?<\/summary><p>Oui, le paiement s\u2019effectue en ligne via un prestataire de paiement s\u00e9curis\u00e9. Nous ne conservons pas vos donn\u00e9es bancaires.<\/p><\/details><details class=\"fq-q\"><summary>Dois-je cr\u00e9er un compte ?<\/summary><p>Vous pouvez suivre vos commandes depuis votre espace client, accessible via le menu \u00ab Se connecter \u00bb.<\/p><\/details><\/section><section class=\"fq-sec\" data-t=\"livraison\"><h3>R\u00e9ception et code ANTS<\/h3><details class=\"fq-q\"><summary>Quand vais-je recevoir ma photo ?<\/summary><p>Dans la grande majorit\u00e9 des cas, vous recevez votre planche photo et votre code ANTS par e-mail en quelques minutes. En cas de forte affluence, cela peut prendre un peu plus de temps.<\/p><\/details><details class=\"fq-q\"><summary>O\u00f9 saisir mon code ePhoto ?<\/summary><p>Le code est \u00e0 indiquer sur le site de l\u2019ANTS lors de votre d\u00e9marche en ligne (permis, carte d\u2019identit\u00e9, passeport ou titre de s\u00e9jour), \u00e0 l\u2019endroit pr\u00e9vu pour le code photo.<\/p><\/details><details class=\"fq-q\"><summary>Je n\u2019ai rien re\u00e7u, que faire ?<\/summary><p>V\u00e9rifiez d\u2019abord vos courriers ind\u00e9sirables. Si le message n\u2019y est pas, posez-nous la question avec le formulaire en bas de page.<\/p><\/details><\/section><section class=\"fq-sec\" data-t=\"refus\"><h3>Garantie et refus<\/h3><details class=\"fq-q\"><summary>Ma photo est refus\u00e9e par l\u2019administration, que faire ?<\/summary><p>Contactez-nous : nous refaisons votre photo gratuitement. Pr\u00e9cisez-nous votre num\u00e9ro de commande et le motif du refus.<\/p><\/details><details class=\"fq-q\"><summary>Les commandes sont-elles remboursables ?<\/summary><p>Le service \u00e9tant une prestation num\u00e9rique livr\u00e9e rapidement, aucun remboursement n\u2019est effectu\u00e9 apr\u00e8s livraison. En cas de refus, c\u2019est la garantie de refonte gratuite qui s\u2019applique. D\u00e9tails dans nos conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente.<\/p><\/details><\/section><section class=\"fq-sec\" data-t=\"donnees\"><h3>Signature et donn\u00e9es<\/h3><details class=\"fq-q\"><summary>\u00c0 quoi sert la signature ?<\/summary><p>Certains documents exigent une signature num\u00e9ris\u00e9e. Vous signez \u00e0 l\u2019\u00e9cran avec le doigt ou la souris, et elle est int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 votre planche.<\/p><\/details><details class=\"fq-q\"><summary>Mes photos sont-elles prot\u00e9g\u00e9es ?<\/summary><p>Vos photos et votre signature servent uniquement au traitement de votre commande. Pour le d\u00e9tail, consultez notre politique de confidentialit\u00e9.<\/p><\/details><\/section><div class=\"fq-none\" id=\"fq-none\">Aucune question ne correspond. Posez la v\u00f4tre ci-dessous.<\/div><div class=\"fq-ask\"><h3>Une autre question ?<\/h3><p class=\"s\">Posez-la ici, nous vous r\u00e9pondons par e-mail.<\/p><form id=\"fq-form\"><input name=\"your-name\" placeholder=\"Votre pr\u00e9nom\" required><input name=\"your-email\" type=\"email\" placeholder=\"Votre e-mail\" required><textarea name=\"your-message\" rows=\"5\" placeholder=\"Votre question\" required><\/textarea><button type=\"submit\">Envoyer ma question<\/button><div class=\"fq-msg\" id=\"fq-msg\"><\/div><\/form><\/div><\/div><script>(function(){var q=document.querySelectorAll(\".fq-q\"),s=document.querySelectorAll(\".fq-sec\"),inp=document.getElementById(\"fq-s\"),cur=\"all\";function ap(){var v=(inp.value||\"\").toLowerCase(),any=false;s.forEach(function(sec){var vis=0;sec.querySelectorAll(\".fq-q\").forEach(function(d){var ok=(cur===\"all\"||sec.dataset.t===cur)&&(!v||d.textContent.toLowerCase().indexOf(v)>-1);d.style.display=ok?\"\":\"none\";if(ok){vis++;any=true;if(v)d.open=true}});sec.style.display=vis?\"\":\"none\"});document.getElementById(\"fq-none\").style.display=any?\"none\":\"block\"}inp.addEventListener(\"input\",ap);document.querySelectorAll(\".fq-chip\").forEach(function(b){b.addEventListener(\"click\",function(){document.querySelectorAll(\".fq-chip\").forEach(function(x){x.classList.remove(\"on\")});b.classList.add(\"on\");cur=b.dataset.t;ap()})});var f=document.getElementById(\"fq-form\"),m=document.getElementById(\"fq-msg\");f.addEventListener(\"submit\",function(e){e.preventDefault();var d=new FormData(f);d.append(\"your-subject\",\"Question FAQ\");d.append(\"_wpcf7_unit_tag\",\"wpcf7-f1263-p3511-o1\");m.textContent=\"Envoi en cours\u2026\";fetch(\"\/wp-json\/contact-form-7\/v1\/contact-forms\/1263\/feedback\",{method:\"POST\",body:d}).then(function(r){return r.json()}).then(function(j){if(j.status===\"mail_sent\"){m.textContent=\"Merci, votre question a bien \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9e.\";f.reset()}else{m.textContent=\"L\u2019envoi a \u00e9chou\u00e9, merci de r\u00e9essayer.\"}}).catch(function(){m.textContent=\"L\u2019envoi a \u00e9chou\u00e9, merci de r\u00e9essayer.\"})})})();<\/script>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tout ce qu\u2019il faut savoir sur notre service, class\u00e9 par th\u00e8me. ToutesR\u00e9aliser ma photoCommande et paiementR\u00e9ception et code ANTSGarantie et refusSignature et donn\u00e9es R\u00e9aliser ma photo Comment r\u00e9aliser une photo conforme ? Tenez-vous droit, face \u00e0 l\u2019objectif, t\u00eate et \u00e9paules visibles. Placez-vous devant un fond clair et uni, avec un \u00e9clairage doux et sans ombre [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_seopress_titles_title":"FAQ photo d\u2019identit\u00e9 ANTS et code ePhoto | Certif ID Photo","_seopress_titles_desc":"R\u00e9ponses \u00e0 vos questions sur la photo d\u2019identit\u00e9 en ligne, le code ePhoto, les d\u00e9lais, les formats ANTS et les corrections apr\u00e8s un refus.","_seopress_robots_index":"","_seopress_robots_follow":"","_seopress_robots_imageindex":"","_seopress_robots_snippet":"","_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_robots_breadcrumbs":"","_seopress_robots_freeze_modified_date":"","_seopress_robots_custom_modified_date":"","_seopress_robots_canonical":"","_seopress_social_fb_title":"","_seopress_social_fb_desc":"","_seopress_social_fb_img":"","_seopress_social_fb_img_attachment_id":0,"_seopress_social_fb_img_width":0,"_seopress_social_fb_img_height":0,"_seopress_social_twitter_title":"","_seopress_social_twitter_desc":"","_seopress_social_twitter_img":"","_seopress_social_twitter_img_attachment_id":0,"_seopress_social_twitter_img_width":0,"_seopress_social_twitter_img_height":0,"_seopress_redirections_value":"","_seopress_redirections_enabled":"","_seopress_redirections_enabled_regex":"","_seopress_redirections_logged_status":"","_seopress_redirections_param":"","_seopress_redirections_type":0,"_seopress_analysis_target_kw":"","footnotes":""},"class_list":["post-3511","page","type-page","status-publish","hentry"],"jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/certif-idphoto.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3511","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/certif-idphoto.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/certif-idphoto.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/certif-idphoto.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/certif-idphoto.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3511"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/certif-idphoto.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3511\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3693,"href":"https:\/\/certif-idphoto.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3511\/revisions\/3693"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/certif-idphoto.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3511"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}