Tout ce qu’il faut savoir sur notre service, classé par thème.
Réaliser ma photo
Comment réaliser une photo conforme ?
Tenez-vous droit, face à l’objectif, tête et épaules visibles. Placez-vous devant un fond clair et uni, avec un éclairage doux et sans ombre sur le visage. Gardez une expression neutre, la bouche fermée, sans sourire.
Puis-je porter des lunettes ou un couvre-chef ?
Pas de lunettes de soleil ni de couvre-chef, sauf raison médicale ou religieuse. Le visage doit rester entièrement visible, des sourcils au menton.
Quel appareil utiliser ?
Un smartphone récent suffit. Placez l’appareil à hauteur des yeux, à bout de bras ou sur un support, et demandez à un proche de vous photographier si possible.
Que faire si ma photo ne convient pas ?
Vous pouvez en envoyer une autre. Notre équipe contrôle votre photo avant de vous la livrer et vous prévient si elle doit être refaite.
Commande et paiement
Combien coûte le service ?
Les tarifs sont indiqués sur la page de chaque produit, à partir de 7,90 €. Le prix est unique, sans abonnement et sans frais cachés.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, le paiement s’effectue en ligne via un prestataire de paiement sécurisé. Nous ne conservons pas vos données bancaires.
Dois-je créer un compte ?
Vous pouvez suivre vos commandes depuis votre espace client, accessible via le menu « Se connecter ».
Réception et code ANTS
Quand vais-je recevoir ma photo ?
Dans la grande majorité des cas, vous recevez votre planche photo et votre code ANTS par e-mail en quelques minutes. En cas de forte affluence, cela peut prendre un peu plus de temps.
Où saisir mon code ePhoto ?
Le code est à indiquer sur le site de l’ANTS lors de votre démarche en ligne (permis, carte d’identité, passeport ou titre de séjour), à l’endroit prévu pour le code photo.
Je n’ai rien reçu, que faire ?
Vérifiez d’abord vos courriers indésirables. Si le message n’y est pas, posez-nous la question avec le formulaire en bas de page.
Garantie et refus
Ma photo est refusée par l’administration, que faire ?
Contactez-nous : nous refaisons votre photo gratuitement. Précisez-nous votre numéro de commande et le motif du refus.
Les commandes sont-elles remboursables ?
Le service étant une prestation numérique livrée rapidement, aucun remboursement n’est effectué après livraison. En cas de refus, c’est la garantie de refonte gratuite qui s’applique. Détails dans nos conditions générales de vente.
Signature et données
À quoi sert la signature ?
Certains documents exigent une signature numérisée. Vous signez à l’écran avec le doigt ou la souris, et elle est intégrée à votre planche.
Mes photos sont-elles protégées ?
Vos photos et votre signature servent uniquement au traitement de votre commande. Pour le détail, consultez notre politique de confidentialité.
Une autre question ?
Posez-la ici, nous vous répondons par e-mail.
